Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 22 de octubre de 2026. Hecha según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

• Quiénes somos
• Responsable y encargado
• Qué datos
• Para qué
• Promociones
• Con quién
• Fuera de Colombia
• Cuánto tiempo
• Seguridad
• Tus derechos
• Cómo ejercerlos
• Borrar tus datos

1. Quiénes somos

PULSO GROUP, LLC, con domicilio en 7345 W Sand Lake Rd Ste 210 Office 9640, Orlando, FL 32819, Estados Unidos (en esta política, «Comercialab» o «nosotros»). Puedes escribirnos sobre tus datos al correo hola@comercialab.com.

2. Responsable y encargado: quién decide sobre tus datos

• Si usas Comercialab (eres dueño, administrador o parte del equipo de una tienda), Comercialab es el responsable de tus datos: decidimos cómo se tratan, según esta política.
• Si eres cliente de una tienda que atiende con Comercialab (le escribes por WhatsApp, Instagram o Messenger, o le compras), esa tienda es la responsable de tus datos. Comercialab es su encargado: los tratamos solo por cuenta de la tienda, para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones. Cada tienda debe tener su propia política de privacidad y pedir las autorizaciones que la ley exige.

3. Qué datos tratamos

De quienes usan Comercialab

• Nombre, correo, empresa, rol y la tienda asignada.
• Lo que la tienda conecta para que la app funcione: datos de ventas, productos, inventario y clientes de su sistema contable (por ejemplo Siigo), y los permisos de acceso de esas conexiones, guardados cifrados.
• Registros de uso de la app (cuándo entras, qué cambios haces) para la seguridad y el soporte.

De los clientes de las tiendas, por WhatsApp, Instagram y Messenger

• Tu número de celular (WhatsApp) o el identificador que te asigna Instagram o Messenger, tu nombre de perfil y tu @usuario.
• Los mensajes que le envías a la tienda y los que ella te responde: textos, fotos, audios, documentos, ubicaciones y respuestas a botones, con su fecha, hora y estado (entregado, leído).
• Tus comentarios en publicaciones de la tienda y tus respuestas o menciones en sus historias.
• Si aceptaste o no recibir mensajes promocionales y si pediste la baja.
• Si la tienda conecta su tienda en línea: datos de tus pedidos y carritos (número, productos, totales, correo).
• Si escribes a la tienda una petición, queja o reclamo (PQRS): lo que cuentas y la respuesta.

De quienes conectan una página o una cuenta de Meta

• El identificador de tu usuario de Facebook que Meta asocia a la autorización y los permisos de acceso (tokens) que Meta nos entrega para atender los canales de tu tienda. Los guardamos cifrados y nunca los mostramos.

4. Para qué los usamos

• Recibir y responder los mensajes de cada tienda en su bandeja, por WhatsApp, Instagram y Messenger.
• Que Wolfy, el asistente con inteligencia artificial, responda con la información que la tienda le da (catálogo, horarios, políticas) y pase la conversación a una persona cuando hace falta.
• Enviar los mensajes automáticos, recordatorios, avisos de pedidos y difusiones que la tienda configura.
• Registrar y responder PQRS dentro de los plazos de la Ley 1480 de 2011.
• Mostrar a la tienda métricas de atención y de ventas atribuidas a sus conversaciones.
• Dar soporte, mantener la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales. No usamos los datos de los clientes de una tienda para otra tienda ni para nuestra propia publicidad.

5. Mensajes promocionales

Las tiendas solo pueden enviar promociones a quien dio su permiso. Cada mensaje promocional te deja pedir la baja: basta con responder BAJA. Después de la baja ya no recibes promociones, aunque puedes seguir escribiendo a la tienda y ella responderte. Los avisos sobre algo que pediste (por ejemplo, el estado de tu pedido) no son promociones.

6. Con quién los compartimos

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo contratos que les exigen protegerlos y usarlos solo para eso:

Si una tienda conecta otros servicios (por ejemplo su sistema contable o su tienda en línea), Comercialab lee o envía datos a esos servicios por instrucción de la tienda y según las condiciones que la tienda tiene con ellos. También entregamos datos cuando una autoridad competente lo ordena, conforme a la ley.

7. Datos fuera de Colombia

Varios de estos proveedores guardan o procesan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Lo hacemos como una transmisión de datos a encargados, con contratos que les exigen el mismo nivel de protección de la ley colombiana (Decreto 1377 de 2013), o hacia países que la Superintendencia de Industria y Comercio considera con un nivel adecuado de protección.

8. Cuánto tiempo los guardamos

• Cuentas de Comercialab: mientras la cuenta esté activa y, después, solo el tiempo que exijan las normas (por ejemplo, las contables y tributarias).
• Conversaciones y datos de los clientes de una tienda: mientras la tienda use Comercialab o hasta que la tienda o el titular pidan borrarlos. Si una tienda deja Comercialab, borramos o anonimizamos sus datos en un plazo razonable, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• Registros técnicos de lo que llega de Meta: 30 días.
• Permisos de acceso de Meta (tokens y PIN): hasta que se desconecta el canal o quien lo conectó pide borrar sus datos.

9. Cómo los protegemos

Las conexiones van cifradas (HTTPS); las credenciales y los permisos de acceso se guardan cifrados; cada tienda solo ve sus propios datos y, dentro de ella, cada persona ve lo que su rol permite (dueño, administrador, gerente o tienda). Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informamos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a quienes corresponda, como exige la ley.

10. Tus derechos

Como titular de los datos, según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos, también si son parciales, inexactos o incompletos.
• Pedir prueba de la autorización que diste, salvo cuando la ley no la exige.
• Saber, si lo pides, qué uso se les ha dado.
• Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer tu consulta o reclamo ante el responsable o el encargado.
• Acceder gratis a tus datos.

11. Cómo ejercerlos

Escríbenos al correo hola@comercialab.com, con tu nombre, cómo identificarte (por ejemplo, el celular con el que escribes a la tienda), lo que pides y a dónde te respondemos. Pueden pedirlo el titular, sus causahabientes o su representante o apoderado.

• Consultas (qué datos tenemos y para qué): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te decimos por qué y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o un incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te decimos por qué y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si falta información, te la pedimos en los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la completes, entendemos que desististe. Mientras tanto, el dato queda marcado como «reclamo en trámite».

Si eres cliente de una tienda, también puedes dirigirte directamente a ella, que es la responsable. Si nos escribes a nosotros, le pasamos tu solicitud y te ayudamos a que se cumpla.

12. Cómo pedir que borremos tus datos

Además de escribirnos, si conectaste tu página de Facebook, tu Instagram o tu WhatsApp a Comercialab puedes pedirlo desde Facebook. Los pasos y el estado de cada solicitud están en Eliminación de datos.

13. Menores de edad y datos sensibles

Comercialab no está dirigido a menores de edad. Las tiendas no deben usarlo para contactar a menores sin la autorización de sus padres o representantes. No pedimos datos sensibles (como los de salud, origen étnico, creencias o datos biométricos); si alguien los envía en un mensaje, se tratan con reserva y solo para atender su solicitud. Nadie está obligado a dar datos sensibles.

14. Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicamos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisamos en la app o por correo antes de aplicarlo.